Una plantilla transmite sutilmente a los visitantes que ha adquirido la misma página web que todos los demás en su sector. Los clientes potenciales comparan tres o cuatro empresas antes de llamar, y cuando dos de esas páginas web comparten el mismo diseño, la comparación deja de centrarse en la competencia.

Diseñamos en función de su bufete: los abogados, las oficinas, las acreditaciones que tienen peso en su ámbito de especialización, fotografías que muestran a personas reales en lugar de imágenes de archivo de apretones de manos. Las certificaciones de la junta y las habilitaciones para ejercer la abogacía se destacan en función de la importancia que realmente tienen a la hora de tomar una decisión.

Eso no significa reinventar la navegación ni hacer que nadie tenga que buscar a toda costa un número de teléfono. Estructuras familiares en las que la familiaridad resulta útil: el menú donde los usuarios lo esperan, los datos de contacto en el encabezado y un pie de página que se comporte como tal. Distintivo cuando es necesario, convencional cuando ello beneficia al visitante.

El resultado debería parecer que se ha creado a su medida, porque así es, sin que nadie tenga que aprender a utilizar una nueva interfaz para ponerse en contacto con usted.

La función de una página web es generar consultas, no elogios. Diseñamos cuidadosamente el recorrido desde la página de destino hasta el contacto: lo que un visitante que accede por primera vez necesita leer antes de decidirse a llamar por teléfono, dónde debe situarse el formulario en cada tipo de página y cómo funciona la función «clic para llamar» en un dispositivo móvil.

Cada página requiere un enfoque diferente. Una persona que consulta una página sobre defensa ante la deportación a medianoche busca un número de teléfono y tranquilidad. En cambio, alguien que compara servicios de fiscalidad empresarial busca información detallada y concertar una llamada. Incluir el mismo formulario en ambas páginas supone desperdiciar una de ellas.

Si ya utiliza CallRail, una herramienta de captación de clientes a través de chat o un sistema de gestión de citas, lo integramos correctamente para que los datos sean útiles: qué páginas generan llamadas, qué llamadas se convierten en consultas y qué consultas se convierten en casos formalizados.

La mayoría de las empresas pueden hacer un seguimiento de su tráfico. Sin embargo, son muy pocas las que pueden determinar qué página se amortizó realmente el mes pasado, y esa brecha es la que hace que el presupuesto de marketing parezca una cuestión de conjeturas.

Más de la mitad de las búsquedas de información jurídica se realizan desde un teléfono móvil, a menudo fuera del horario laboral y, por lo general, con prisas. A la persona en cuestión le acaban de entregar una notificación judicial, la acaban de detener o tiene en sus manos una notificación del IRS. No se encuentra sentada frente a un escritorio.

Diseñamos primero pensando en ese caso y dejamos que el diseño para ordenador se adapte a él, en lugar de diseñar una pantalla panorámica y tener que reducirla después. Áreas de toque con un tamaño adecuado para los pulgares. Formularios que no exijan escribir un ensayo antes de poder enviarlos. La función «Hacer clic para llamar» accesible desde cualquier punto de la página sin necesidad de desplazarse de nuevo hasta la parte superior.

También comprobamos cómo funciona la página web con una conexión deficiente, ya que la persona que necesita un abogado con urgencia no suele estar conectada a la red wifi de la oficina. Las imágenes que se ven nítidas con una conexión de fibra óptica y tardan nueve segundos en cargarse con datos móviles le han hecho perder la llamada antes incluso de que se haya cargado la página.

El ordenador de sobremesa sigue siendo importante en los ámbitos de práctica que requieren mucha investigación. Simplemente, no suele ser el punto de partida para la toma de decisiones.

Los sitios web lentos pierden visitantes antes de que la página termine de cargarse, y Google le penaliza directamente por ese retraso a través de Core Web Vitals.

Desarrollamos con el objetivo de superar esos umbrales, en lugar de limitararnos a obtener buenos resultados en una prueba puntual: imágenes comprimidas y redimensionadas correctamente para el contenedor en el que se encuentran, scripts que bloquean la visualización reducidos al mínimo, el almacenamiento en caché configurado de forma deliberada en lugar de dejarlo con los valores predeterminados de los complementos, y fuentes cargadas de tal manera que el texto aparezca de inmediato, en lugar de parpadear al cargarse con retraso.

Los complementos suelen ser los culpables en una página web heredada. La página web de una empresa los va acumulando con el paso de los años —un slider por aquí, un formulario por allá, tres herramientas de análisis que nadie consulta— y cada uno de ellos genera solicitudes adicionales. Parte de cualquier proceso de rediseño consiste en decidir cuáles siguen mereciendo su lugar.

Realizamos mediciones tras el lanzamiento, no solo antes. El rendimiento se deteriora de forma imperceptible a medida que se va añadiendo contenido, por lo que la cifra que importa es la de seis meses después, no la que figura en el informe de traspaso.

Si una parte considerable de sus clientes habla español, un widget de traducción no será suficiente. Las superposiciones traducidas automáticamente no se indexan, por lo que no le aportan nada en los resultados de búsqueda, y su lectura resulta tan poco fluida que socava la confianza que el resto de la web se esfuerza por generar.

Creamos la versión en español como páginas independientes con sus propias URL, su propia optimización de palabras clave y las etiquetas hreflang correctas, de modo que ambas lenguas compitan en los resultados de búsqueda por sus propios méritos. Los términos de búsqueda rara vez se traducen de forma directa: la frase que un cliente escribe realmente en español no suele ser la traducción literal de la inglesa, y la página debe orientarse a la frase real para posicionarse en los resultados de búsqueda.

Nosotros gestionamos nuestra propia página web de esta manera, por lo que ya hemos cometido los errores: nombres de marca que nunca deben traducirse, slugs que sí deben traducirse y flujos de trabajo de revisión que evitan que el contenido generado automáticamente se publique sin revisar. Se trata de un problema ya resuelto, pero solo si se configura correctamente desde el principio.

Dispondrá de una página web que podrá actualizar sin necesidad de abrir un ticket de asistencia. Entradas de blog, cambios en la plantilla, una nueva área de especialización, una oferta de temporada… Todo ello gestionado a través de un editor que su equipo sabrá manejar, y con una sesión de formación para que alguien de su oficina sepa cómo hacerlo.

Nos encargamos del alojamiento, el mantenimiento, las actualizaciones de los complementos y los parches de seguridad en los que usted prefiere no pensar. Se trata de un servicio, no de una situación de secuestro. La página web es suya, el dominio sigue a su nombre y, si en algún momento decide trasladarla a otro lugar, se la entregaremos sin ningún problema.

Lo único que le pedimos a cambio es que nos informe cuando se produzca algún cambio: un nuevo abogado, otra oficina o un área de práctica en la que desee crecer. Una página web que refleje la situación actual del bufete se posiciona mejor en los buscadores y genera más conversiones que una que se haya quedado estancada desde el día de su lanzamiento.