Las empresas suelen acabar contando con un desarrollador web, un consultor de SEO, un proveedor de publicidad de pago por clic y el sobrino de alguien que se encarga de las redes sociales. A cada uno se le evalúa según sus propios indicadores, ninguno rinde cuentas por los resultados y las acusaciones mutuas comienzan en cuanto disminuyen las consultas.

Nos encargamos de la página web, del trabajo de búsqueda, de las campañas de pago y de las redes sociales, todo ello bajo un mismo techo, lo que elimina los puntos de fricción en los que suelen surgir problemas. La persona que redacta la página de un área de práctica sabe qué palabra clave debe posicionar. La persona que diseña la página de destino sabe qué anuncio redirige hacia ella.

Además, implica una sola factura, un único punto de contacto y un equipo que no puede echar la culpa a otro cuando algo no funciona.

Aún así, puede contratar nuestros servicios de forma puntual. La mayoría de las empresas empiezan así. Pero el efecto multiplicador se hace patente cuando todos los canales actúan en la misma dirección.

No somos solo una agencia. Hemos creado y gestionamos «The Review Hero», una plataforma de generación y seguimiento de opiniones, y «Law Tracer», una plataforma de comunicación para abogados y sus clientes.

Esto modifica el consejo que le ofrecemos. Cuando le decimos que la velocidad de revisión es importante, o que los clientes utilizarán un portal si las notificaciones son fiables, lo hacemos basándonos en nuestra experiencia con el manejo de esos productos, y no en la lectura de un estudio de caso sobre ellos.

Además, esto implica que nos enfrentamos a los mismos problemas que les estaríamos causando a ustedes: la revisión de la tienda de aplicaciones, las obligaciones de seguridad relacionadas con el material confidencial y el coste de mantenimiento del software, que debe seguir funcionando tras su lanzamiento.

Las agencias que nunca han lanzado al mercado ni han prestado asistencia técnica a un producto tienden a subestimar todo lo que ello conlleva. Nosotros lo hemos vivido en carne propia.

Si una parte considerable de sus clientes habla español, la traducción no puede ser un elemento añadido a posteriori a una página web en inglés. Un widget que traduce automáticamente sobre la marcha no se indexa, no aporta nada en los motores de búsqueda y ofrece una lectura tan deficiente que socava la confianza.

Creamos las páginas en español como páginas independientes, con sus propias URL, su propio análisis de palabras clave y la etiqueta hreflang correcta, de modo que ambos idiomas compitan por sus propios méritos. La frase que un cliente escribe realmente en español no suele ser la traducción literal de la frase en inglés, y solo la frase real se posicionará en los resultados de búsqueda.

Gestionamos nuestra propia página web de esta manera y nos encargamos de los trabajos bilingües para empresas que prestan servicios a comunidades hispanohablantes en todo Texas y más allá.

Cometer un error en este aspecto sale caro y pasa desapercibido: las páginas existen, pero simplemente nunca aparecen en ningún resultado.

La mayoría de las empresas pueden ver cuánto tráfico reciben. Sin embargo, son muy pocas las que pueden determinar qué página atrajo al cliente que firmó el martes pasado.

Hemos configurado un sistema de seguimiento que recorre toda la cadena en la medida en que lo permiten las herramientas: qué canal generó la visita, qué página generó la llamada y qué llamada se convirtió en una consulta. Con CallRail en funcionamiento, esa cadena se mantiene lo suficientemente cohesionada como para tomar decisiones presupuestarias basadas en ella.

La razón por la que esto es importante es que, con frecuencia, el tráfico y los ingresos no guardan relación entre sí. Una entrada de blog que atraiga a miles de lectores puede no generar ningún beneficio, mientras que una página modesta dedicada a un área de especialización genera discretamente los ingresos que financian todo lo demás. Sin datos de atribución, no es posible distinguirlas, por lo que el presupuesto se distribuye a ciegas.

Informamos sobre los aspectos relacionados con el negocio y le mostramos tanto las cifras que no han salido como esperábamos como aquellas que sí lo han hecho.

La publicidad de los abogados está regulada; las normas varían según el estado, y la mayoría de las agencias de marketing nunca las han leído. Los testimonios, las afirmaciones sobre resultados, cualquier cosa que implique una garantía, las cláusulas de exención de responsabilidad obligatorias… No se trata de meras preferencias estilísticas.

Nos decantamos por la interpretación más prudente y señalamos cualquier caso dudoso, en lugar de dar nada por sentado. Cuando un estado establece requisitos específicos en materia de avisos legales o de conservación de registros para la publicidad, estos determinan lo que elaboramos, en lugar de que se incorporen a posteriori.

Esto se extiende a la moderación de los comentarios en redes sociales, donde, en ocasiones, los ciudadanos comienzan a describir los hechos de su caso en público. Esto supone un problema para la empresa, no solo para la persona que realiza el comentario, y debe abordarse con celeridad.

Ustedes conocen las normas de su bar mejor que nosotros. Diseñamos el proceso para que puedan aplicarlas antes de que se publique nada, no después.

Le indicaremos cuándo no necesita lo que nos está solicitando. No todas las empresas necesitan una renovación completa; algunas solo necesitan tres páginas nuevas y una puesta a punto técnica. No todos los despachos se benefician de las redes sociales. No todas las ideas justifican el desarrollo de un software a medida cuando bastaría con un producto ya configurado.

Asimismo, le informaremos cuando un canal haya dejado de generar ingresos equivalentes a su presupuesto, incluso en los casos en que ello implique recomendarle que reduzca su inversión con nosotros.

Esto no es modestia. Las agencias que aceptan todo acaban teniendo clientes que, con el tiempo, se dan cuenta de que se les ha vendido trabajo en lugar de resultados, y esas relaciones terminan mal. Las que se basan en una definición honesta del alcance del proyecto perduran durante años.

Si consideramos que un proyecto es una mala idea, se lo comunicaremos antes de que haya realizado el pago.